Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une MasterCardMD prépayée et comment l'utiliser?
La MasterCard prépayée est une carte que l'on peut utiliser pour acheter des marchandises et des services partout où une MasterCard est acceptée électroniquement. Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent liquide sauf si cela est requis par la loi. Elle ne peut pas être utilisée sur des guichets automatiques, pour les jeux d'argent ou chez des vendeurs exigeant une lecture manuelle de la carte. Le montant de chaque achat que vous faites sera automatiquement déduit de la valeur sur la carte. [Haut de page]

Comment puis-je vérifier le solde sur ma MasterCard prépayée?
Vous pouvez faire le suivi de votre solde de trois façons : Allez à la page www.giftcardstore.ca/mastercard; appelez le numéro sans frais 1-866-466-8082 pour obtenir en permanence des renseignements de solde automatisés; ou consultez votre solde à chaque achat. Les détaillants n'ont pas accès au montant qui est disponible sur votre carte. [Haut de page]

Que faire si je veux acheter quelque chose dont le coût est supérieur au solde sur ma MasterCard prépayée?
Si la valeur de votre achat est supérieure à celle de la carte, dites au(à la) caissier(ère) le montant de votre solde (assurez-vous de l'avoir vérifié préalablement) et que vous aimeriez d'abord payer la différence et ensuite utiliser votre carte pour payer le reste. La valeur de votre MasterCard prépayée peut être combinée avec de l'argent liquide lorsque vous faites un achat. La valeur de votre MasterCard prépayée peut, à la discrétion de chaque vendeur, aussi être combinée avec une carte de crédit ou une carte de débit lorsque vous faites un achat. Si vous ne dites pas au(à la) caissier(ère) que vous aimeriez utiliser les deux méthodes de paiement mais essayez de faire un achat d'une valeur supérieure au solde sur la MasterCard prépayée, la transaction sera refusée car vous n'avez pas assez d'argent sur votre MasterCard prépayée. [Haut de page]

Est-ce que je peux rajouter de l'argent sur ma MasterCard prépayée?
Non. Cette MasterCard prépayée ne peut être rechargée et ne possède aucune fonctionnalité de guichet automatique ou à code confidentiel. [Haut de page]

Est-ce qu'une MasterCard prépayée perdue ou volée peut être remplacée?
Oui. Si votre carte est perdue ou volée, appelez gratuitement en permanence notre Service à la clientèle au 1-866-466-8082 pour la déclarer perdue ou volée aussitôt que vous le pouvez. Vous aurez besoin de connaître le numéro de votre MasterCard prépayée, alors assurez-vous de le noter en lieu sûr. L'enregistrement en ligne de votre carte lorsque vous le recevez facilitera ce processus. Il vous serait aussi demandé de fournir des renseignements supplémentaires. Après que vous ayez déclaré la perte ou le vol de votre MasterCard prépayée, une carte de remplacement vous sera envoyée gratuitement à votre adresse par la poste. [Haut de page]

Est-ce que je peux obtenir une carte de remplacement suite à l’expiration de ma carte MasterCard prépayée?
Vous pouvez obtenir une carte MasterCard prépayée de remplacement sans frais et sans réduction de votre solde, à tout moment suivant la date d’expiration imprimée sur votre carte MasterCard prépayée, en appelant le 1-866-466-8082 et en demandant une carte MasterCard prépayée de remplacement. [Haut de page]

Pendant combien de temps est-ce que je peux utiliser ma MasterCard prépayée?
Sous réserve de la loi en vigueur, votre MasterCard prépayée expirera à la fin du mois et de l'année imprimé sur la carte. À l'expiration de votre carte, le compte de la carte sera fermé. S'il vous reste encore un montant après l'expiration de la carte, vous aurez à demander une carte de remplacement, et le solde de la carte sera transfert gratuitement. Vous pouvez demander une carte de remplacement en appelant le 1-866-466-8082. [Haut de page]

Est-ce que je peux utiliser ma MasterCard prépayée dans les restaurants ou autres industries de service si j'ai assez d'argent sur ma carte prépayée pour payer l’addition d'un repas ou la note d'un service?
Tous les restaurants et autres prestataires de services rajouteront 20% (ou plus) SEULEMENT avec votre consentement préalable pour couvrir tout pourboire que vous laisseriez à l'achat; vous ne payerez que le montant que vous signerez étant correct qui peut être plus ou moins que ça. Si la note totale de votre achat après le rajout des 20% (ou plus) dépasse le montant sur la MasterCard prépayée, elle sera refusée. Par conséquent, vous devriez vous assurer que le solde disponible sur votre MasterCard prépayée soit de 20% (ou plus) de plus que la note totale de votre achat avant de l'utiliser. Certains hôtels pourraient également choisir de rajouter des montants supplémentaires à l'enregistrement, et la facturation par l'hôtel d'un surplus sur votre solde disponible peut prendre jusqu'à trente jours après votre séjour. [Haut de page]

Est-ce que je peux utiliser ma MasterCard prépayée pour effectuer un paiement à la pompe aux stations-service?
La possibilité d'utiliser votre MasterCard prépayée pour payer à la pompe dépendra du vendeur. Nous vous recommandons de prépayer à l’intérieur votre essence ou gazole pour éviter des retenues de fonds ou un refus de transaction. [Haut de page]

Que faire si je dois retourner quelque chose que j'ai achetée avec ma MasterCard prépayée?
Gardez votre MasterCard prépayée au cas où vous auriez besoin de retourner des marchandises. Veuillez noter que les principes régissant les marchandises retournées et le remboursement dépendent de chaque vendeur. Les vendeurs peuvent créditer votre MasterCard prépayée, vous rembourser en liquide ou offrir un crédit d'achat. Si le titulaire bénéficie d'un remboursement crédité sur sa carte, le crédit ne pourra pas être rajouté aux fonds disponibles qu'après sept jours ouvrables au plus. Vérifiez régulièrement votre solde au www.giftcardstore.ca/mastercard ou appelez le numéro sans frais 1-866-466-8082 pour savoir quand est-ce que votre carte a été créditée en remboursement des marchandises retournées. [Haut de page]

Est-ce que je peux avoir un relevé de compte?
Vous pouvez consulter votre dernier solde et les transactions récentes gratuitement en allant à la page www.giftcardstore.ca/mastercard ou en appelant le 1-866-466-8082. [Haut de page]

Pourquoi est-ce que je dois enregistrer ma MasterCard prépayée pour faire des achats en ligne, par correspondance ou par téléphone?
Les vendeurs en ligne, par correspondance ou par téléphone exigent souvent que des renseignements personnels incluant le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse de courriel du titulaire de la MasterCard prépayée soient vérifiés auprès de la banque émettrice de la carte avant l'achat. Si vous souhaitez faire des achats en ligne, par correspondance ou par téléphone, vous devez aller à la page www.giftcardstore.ca/mastercard pour enregistrer votre MasterCard prépayée. Il n'y a aucun moyen pour un vendeur en ligne, par correspondance ou par téléphone de confirmer votre identité à moins que vous n'enregistriez votre carte à l'avance. Sans une telle confirmation, le vendeur pourrait refuser votre achat même si vous disposez de fonds suffisants sur votre carte. Même avec une telle procédure d'enregistrement, nous ne pouvons pas garantir que chaque vendeur est habilité à accepter des MasterCard prépayées étant donné que les systèmes et les conditions d'approbation des vendeurs peuvent être différents. [Haut de page]

Est-ce que je peux utiliser ma MasterCard prépayée pour effectuer des transactions internationales?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte MasterCard prépayée partout où les cartes MasterCard sont acceptées. Si vous effectuez une transaction en devises étrangères, le montant de la transaction sera converti en Dollar Canadien et une marge sur devises de 2,5 % sera prélevée sur le montant converti. Veuillez vous référer au Contrat du titulaire de carte pour plus de précisions. [Haut de page]

Si votre numéro de carte commence par 548280 ou 531431, cette carte est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples sous licence de MasterCard International Incorporated.

Si votre numéro de carte commence par 549693, cette carte est émise par les services financiers de All Trans Financial Services Credit Union Ltée.